Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a través del correo electrónico Boxtobox2025@outlook.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
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No debe presentar signos de montaje, manipulación o uso indebido.
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En el caso de ropa o artículos de boutique, deberán conservar las etiquetas originales intactas.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de:
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Recambios o piezas que hayan sido instaladas, manipuladas o montadas.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
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Artículos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados (si procede).
4. Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la solicitud de devolución:
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El cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.
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El producto deberá enviarse a la dirección indicada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
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El cliente será responsable de que el producto llegue en perfecto estado.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de BOXTOBOX o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso incluirá el importe del producto, pero no los gastos de envío iniciales, salvo en caso de error o producto defectuoso.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, BOXTOBOX asumirá los gastos de recogida y envío del producto correcto o el reembolso correspondiente.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o desistimiento, el cliente puede contactar a través de:
📧 Correo electrónico: Boxtobox2025@outlook.com
📞 Teléfono: 681 818 738